Política de Devolução e Reembolso
Na mfmd.pt, a satisfação do cliente e a transparência nos processos são prioridades fundamentais. A nossa política de devolução e reembolso aplica-se exclusivamente aos serviços de marketing digital, tais como desenvolvimento web, apoio técnico, design gráfico e consultoria estratégica. Dado que trabalhamos com ativos digitais e tempo de execução técnica, os reembolsos são processados de forma proporcional ao trabalho realizado.
Visão Geral e Elegibilidade
⚖️ Reembolsos Proporcionais
Uma vez iniciado o serviço, o reembolso é calculado com base na percentagem de trabalho não concluído. Se 50% do projeto foi executado, apenas os restantes 50% do valor pago serão elegíveis para devolução.
🚫 Exceções (Não Reembolsável)
Serviços personalizados já iniciados, consultorias ou reuniões de trabalho já realizadas, e serviços totalmente entregues não são passíveis de reembolso.
🎁 Ofertas e Promoções
Apenas serviços adquiridos ao preço padrão são reembolsáveis. Serviços em promoção ou com descontos especiais podem ter termos de reembolso restritos.
O Processo de Reembolso
- Pedido de Reembolso: O cliente deve submeter o pedido formal via e-mail para [email protected].
- Avaliação de Progresso: A nossa equipa técnica avalia o estado atual do projeto e determina a percentagem de execução.
- Cálculo do Valor: O montante a devolver é calculado com base na porção não finalizada do serviço contratado.
- Processamento: Após aprovação, o reembolso é creditado no método de pagamento original num prazo de 5 a 10 dias úteis.
Trocas e Ajustes de Serviço
Tratando-se de prestação de serviços, não oferecemos trocas diretas. No entanto, estamos totalmente disponíveis para ajustar ou complementar o trabalho entregue caso este não esteja em total conformidade com o acordo inicial. O nosso objetivo é garantir que o resultado final serve os propósitos do seu negócio.
Precisa de ajuda com um pagamento?
Se tiver dúvidas sobre a nossa política ou sobre o estado de um reembolso, entre em contacto direto.
Contactar SuporteEm conformidade com as normas de proteção do consumidor e o Livro de Reclamações Eletrónico.
